Estas son las reglas de las compras en Impeque, escritas en simple. Al hacer un pedido las aceptas. Nada de lo que dice aquí limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: si algo de este texto se contradice con la ley, manda la ley.

1. Quiénes somos

La tienda Impeque es operada por el siguiente proveedor, que es quien te vende, emite tu boleta y responde por el producto, el despacho, la garantía y las devoluciones:

• Nombre de fantasía: Impeque
• Razón social: Comercial MYK SpA
• RUT: 78.532.272-K
• Domicilio: [completar]
• Correo: hola@impeque.cl
• WhatsApp: [completar]

2. Cómo funciona una compra

1. Haces tu pedido sin pagar nada. Antes de confirmar ves el detalle de los productos, el precio de cada uno, el costo de envío y el total a pagar.
2. Te enviamos la confirmación al correo que indicaste, con el número de pedido y el detalle de tu compra.
3. Te contactamos para confirmar el pedido y la dirección por correo. Si después de varios intentos durante 2 días hábiles no logramos ubicarte, podemos dejar el pedido sin efecto. Como no has pagado nada, no hay ningún cobro.
4. Despachamos y pagas en efectivo al recibir.

Conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, la compra se entiende hecha cuando confirmas el pedido después de haber podido revisar estas condiciones. Puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página.

Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos y puedes elegir esperar la reposición, cambiarlo por otro equivalente o anular esa parte del pedido sin costo.

3. Precios

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• El precio que vale es el que se muestra al momento de confirmar el pedido. El total final (productos + envío) siempre aparece antes de que confirmes.
• Si hay un error evidente en un precio (por ejemplo, un error de digitación que deja un producto a una fracción de su valor), te avisaremos antes de despachar y podrás comprarlo al precio correcto o anular el pedido sin costo.

4. Ofertas del día

• Cada día seleccionamos algunos productos con descuento. Cada oferta del día vale solo ese día, de 00:00 a 23:59 hora de Chile continental, y en la ficha del producto ves cuánto tiempo le queda.
• El precio tachado es el precio normal que cobramos por ese producto los demás días. No es un precio inflado para aparentar un descuento.
• La oferta se aplica a los pedidos confirmados dentro de su horario. Si agregaste un producto en oferta al carrito y confirmas tu pedido después de las 23:59, el carrito se actualiza al precio vigente y te lo avisamos claramente antes de que confirmes ("La oferta del día terminó; el precio se actualizó"). Nunca te cobraremos un precio distinto al que viste al confirmar.
• Las ofertas están sujetas al stock disponible del producto.

5. Pago contra entrega

• Pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido, directamente al repartidor. No pedimos datos de tarjeta ni pagos por adelantado.
• Te pedimos tener el monto disponible, idealmente exacto, porque el repartidor puede no tener vuelto.
• Si tu pedido llega en 2 paquetes, pagas cada paquete al recibirlo (ver punto 6).
• Si en el checkout aparece otro medio de pago habilitado, sus condiciones se explican en Medios de pago.

6. Despacho y entrega

• Despachamos a todo Chile. El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. En comunas alejadas o de difícil acceso puede tardar un poco más; si hay un atraso, te avisamos.
• El envío cuesta $3.990 por paquete y es gratis para el paquete cuyos productos sumen $39.990 o más.
• Pedidos en 2 paquetes: algunos productos salen de bodegas distintas. En ese caso tu pedido llega en 2 paquetes, que pueden llegar en días distintos. Cada paquete tiene su propio envío y se paga al recibirlo. Te lo mostramos en el carrito, en el checkout y en el correo de confirmación, con lo que pagas por cada uno.
• La entrega se hace en la dirección que indicaste, a quien esté en ella. Revisa que la dirección y el teléfono estén correctos.
• Más detalle en Envíos y despacho.

7. Si cancelas o rechazas el pedido

• Antes del despacho puedes cancelar tu pedido sin costo: escríbenos a hola@impeque.cl o por el chat del sitio con tu número de pedido.
• Al momento de la entrega puedes rechazar el paquete y no pagas nada. Si tu pedido viene en 2 paquetes, puedes recibir uno y rechazar el otro: pagas solo lo que recibes.
• Si el paquete llega dañado o no corresponde a lo que pediste, recházalo o recíbelo y escríbenos de inmediato: lo solucionamos sin costo para ti (ver puntos 8 y 9).
• Rechazar un pedido no tiene multas ni recargos. Solo si se repiten rechazos sin aviso previo, podemos pedirte una confirmación adicional antes de despachar futuros pedidos contra entrega.

8. Derecho a retracto (10 días)

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin dar explicaciones. Para eso:

• Avísanos dentro de ese plazo por correo o por el chat del sitio.
• Devuelve el producto en buen estado, con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.
• Por higiene, los productos de cuidado personal o de uso íntimo se aceptan solo cerrados y con su sello intacto.

Te devolvemos todo lo que pagaste (producto y envío pagado) por transferencia a la cuenta que nos indiques, lo antes posible y siempre dentro de los 45 días siguientes a tu aviso. El costo de enviar el producto de vuelta es de tu cargo; te indicamos la forma más simple y económica de hacerlo.

9. Garantía legal (6 meses)

Todos los productos tienen la garantía legal de los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496: si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto falla, tiene defectos de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para su uso, tú eliges entre:

• la reparación gratuita,
• el cambio por un producto nuevo, o
• la devolución del dinero pagado.

Si eliges la reparación y el producto vuelve a fallar dentro del plazo de garantía, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o desgaste normal. En los casos de garantía, nosotros pagamos el envío del producto de ida y vuelta. Esta garantía es independiente de cualquier garantía adicional que entregue el fabricante.

Para usarla, escríbenos a hola@impeque.cl o por el chat del sitio con tu número de pedido y, si puedes, una foto o video de la falla. El detalle paso a paso está en Cambios y devoluciones.

10. Boleta

Por cada compra emitimos boleta electrónica, que te enviamos al correo registrado. Si necesitas factura, escríbenos antes del despacho con los datos de tu empresa.

11. Datos personales

Usamos tus datos solo para gestionar tu compra y lo que nos autorices. Todo el detalle está en la Política de privacidad.

12. Uso del sitio

Te pedimos usar el sitio de buena fe: no hacer pedidos falsos o a nombre de otra persona, no intentar dañar el sitio ni extraer su contenido de forma automatizada. Los textos, imágenes y diseño del sitio están protegidos por la ley de propiedad intelectual, sin perjuicio de las marcas de terceros que identifican a los productos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página, con su fecha. Un cambio nunca afecta a un pedido ya confirmado: cada compra se rige por los términos vigentes al momento de hacerla.

14. Reclamos y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un problema, escríbenos primero y lo resolvemos. En cualquier caso, puedes reclamar ante el SERNAC o ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio, como establece la Ley N° 19.496.