Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos, en simple, qué puedes hacer si el producto no te convenció, si llegó con problemas o si prefieres no recibir tu pedido. Todo esto respeta los derechos que te da la Ley N° 19.496 del Consumidor.

Resumen rápido

• No lo quieres al recibirlo: rechaza el paquete y no pagas nada.
• Te arrepentiste después de recibirlo: tienes 10 días para devolverlo (retracto).
• Falló o llegó malo: 6 meses de garantía legal; tú eliges cambio, reparación o devolución del dinero, y el envío lo pagamos nosotros.

Si rechazas el pedido al recibirlo

Como pagas al recibir, puedes revisar el paquete por fuera y decidir no recibirlo: no pagas nada y no hay multas ni recargos. Si tu pedido viene en 2 paquetes, puedes recibir uno y rechazar el otro; pagas solo lo que recibes. Si ya sabes que no lo quieres, avísanos antes del despacho y lo cancelamos sin costo.

Derecho a retracto (10 días)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin dar explicaciones (artículo 3 bis de la Ley N° 19.496). Solo te pedimos:

• Que el producto esté sin uso y en buen estado.
• Que venga con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.
• Por higiene, los productos de cuidado personal o de uso íntimo se aceptan solo cerrados y con su sello intacto.

Te devolvemos todo lo que pagaste (producto y el envío que hayas pagado) por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, apenas recibamos y revisemos el producto, y siempre dentro de los 45 días siguientes a tu aviso. El envío de vuelta es de tu cargo; te indicamos la forma más simple de hacerlo.

Garantía legal (6 meses)

Si dentro de los 6 meses desde que lo recibiste el producto falla, viene con defectos, no corresponde a lo que compraste o no sirve para su uso, tú eliges una de estas tres opciones:

• Cambio por un producto nuevo.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

Si elegiste la reparación y el producto vuelve a fallar dentro de la garantía, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero. En la garantía nosotros pagamos los envíos. No cubre daños por mal uso, golpes o desgaste normal. Es independiente de cualquier garantía adicional del fabricante.

Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado

Puedes rechazarlo en la entrega, o recibirlo y escribirnos lo antes posible con fotos del paquete y del producto. Lo solucionamos sin costo para ti: te enviamos lo correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Cómo pedir un cambio, devolución o garantía

1. Escríbenos a hola@impeque.cl o por el chat del sitio con tu número de pedido y qué quieres hacer.
2. Si es una falla, adjunta una foto o un video corto. Te respondemos con los pasos para enviar o retirar el producto.
3. Cuando lo recibimos y revisamos, hacemos el cambio, la reparación o la transferencia del dinero, y te avisamos.

El detalle legal completo está en los Términos y condiciones.